要在服务上寻找“蓝海”—PCauto专访大连立扬副总经理陆冰

　　1998年开始做销售代表，6年后成为销售主管，2005年成为销售经理，2008年成为副总经理至今14年间，陆冰一步一个脚印，和江铃汽车大连立扬4S店一起稳步向前。作为大连最早的商用车单一品牌专营店，14年车市潮起潮落，无论大势如何，大连立扬公司的销售业绩和市场份额始终稳步增长。上半年商用车市场整体下滑，江铃汽车依然取得了19%的增长。PCauto小编在车展前采访了大连立扬汽车销售服务有限公司副总经理陆冰，用他的话说，商用车和乘用车相比，品质和服务更加重要，大连立扬想要做成大连车市的百年老店，就必须在服务上寻找更广阔的“蓝海”(蓝海指的是未知的市场空间)。

　　 
　　商用车不打价格战

　　对于即将到来的大连国际车展，陆冰坦言，商用车在车展上更多的是宣传和展示品牌的作用，不会像乘用车那样大打价格战。从性质上说，商用车适合国家的经济建设发展息息相关，从长远来看，国家的基础建设不会大幅减少，商用车属于刚性需求。也正是因为这一点，对商用车而言，品质和服务才是最关键的因素，甚至需要比乘用车做得更好。

　　“自己作为一名经理人，既要对公司负责，也要对客户负责。”陆冰告诉小编，自己经营江铃品牌14年了，对这个品牌的价值有充分的了解和认可，对立扬公司也有着深厚的感情和信心，公司并不是那种急于扩张建店的大集团，但是却始终把品质和服务放在第一位，只有做实事的店，才能真正成为百年老店。

　　客户满意度是发展根本

　　“想做百年老店，做好客户满意度才是根本。”陆冰告诉记者，现在大连立扬有三个车系，4大品牌。除了商用车，还有江铃驭胜SUV产品，而且驭胜的四驱车型也将于8月底到店。横跨商用、乘用两大领域，对服务就提出了更高的要求。江铃汽车的客户满意度在商用车领域最高，大连立扬作为滨城最早的商用车品牌专营店，品牌忠诚度累积相当之高。

　　目前，立扬公司通过行销的模式，已经跟客户建立了紧密的联系。销售和服务人员主动与客户沟通，一对一的服务模式在商用车领域已经非常先进。而且店内已经按照三大车系的特点分别提供差异化服务，客户满意度更为巩固。陆冰告诉记者，客户满意度已经成为店内考核员工的最重要标准之一。

　　“为了将立扬打造成滨城车市的百年老店，我们将会通过提高服务质量来寻找企业新的蓝海。”在被问及将来发展时，陆冰副总经理如是说。