一路走来一路歌 专访大连中升奥通专营店总经理李春阳

　　2月17日，元宵节。城市尚未从节日的喜气中苏醒。

　　下午两点，记者走进中升奥通专营店。这里，一切已经开始在井然有序地进行。

　　大连中升奥通专营店总经理李春阳，一位刚过而立之年的年轻“掌门人”，新年伊始，便全身心地投入到新的角色之中，开始酝酿着新一轮的车市搏杀。

　　中升奥通专营店作为大连地区汽车4S 店的龙头企业，始终处于行业中的领跑位置，2010年更是取得了骄人的业绩：在全国400多家东风日产经销店中脱颖而出，夺得全国统合评比的第一名，优秀二手车零售店也花落中升奥通，并连续七年蝉联东风日产“钻石级经销商”，这不仅是东风日产销售网络里的神话，也是汽车行业里难得的经典案例。

　　“这应该归功于团队的力量，归功于多年来中升奥通累积的底蕴。”李春阳自豪地说，“13年来中升奥通团队的稳定性，品牌的美誉度，赋予了中升奥通与高手对决的实力和胆识。”

　　但是作为团队的领导者，一位有魄力的职业经理人，他的职业步履和管理心得还是让记者产生了聚焦的愿望和行动。

　　荣誉来自 专业而慰贴的服务

　　谈到中升奥通专营店的辉煌，李春阳显得很平静，似乎一切都在意料之中。他认为，汽车是对消费者及其家庭都具有重要意义的“门面”商品，汽车消费的主导因素，品牌应是占首位的，越来越多的用户也不再直观地认同“价钱越贵、配置越高、车就越好”。因为汽车消费其实包括两个环节，其一是购买，其二是售后，维护方面的开支就如同人要吃饭、病人要治病一样不可或缺，而有效连接这两个方面的，就是专业而贴心的服务。

　　李春阳感慨，入行八年来，他与大连车市一道，经历着市场要求下的变革。从销售员到销售经理再到总经理，一步步从困惑到明朗，从青涩到成熟。“在后汽车消费时代，车市搏弈已从简单的性价比较量中走出来，成熟理性的消费将市场带入全方位竞争阶段。” 基于此，在公司每个月纷繁复杂的报表中，李春阳将客户满意度调查表看得比利润表更加重要，他说，中升奥通专营店就是在不断为客户提供卓越服务当中成长壮大的，而任何一个细节的不到位都会影响服务的价值体系。标准化、规范化、人性化的服务是大连中升奥通店差异化发展的一大亮点。让走进专营店的每一位客户都会觉得，从购车到用车是一种轻松而愉快的过程。

　　荣誉来自 实力加美誉的品牌

　　品牌的品字就是三个口字组成，消费者的口碑就是品牌。随着中升奥通对客户服务半径的扩大，购车者把自己对中升奥通的购车用车感受一传十、十传百最后变成“众人皆知的秘密”，这无形中累积起了中升奥通的品牌。李春阳分析道，虽然消费者买什么品牌的汽车主要受产品影响，但消费者在什么地方购买，这个时候经销商的服务品牌往往会起到非常关键的作用。为什么很多车主换车或者一家几代人买车都选择了中升奥通呢？这就是品牌忠诚度的问题。你的企业服务不好，车主不会一而再、再而三的选择你。

　　中升奥通店能有今天的成绩，除了“服务为主”的经营理念，品牌实力的支撑也是不可或缺的要素。首先，产品力的全面提升和全线产品的热销，产品线长而完整、全线车型齐头并进，没有明显的短板，赢得客户对东风日产品牌最显著的认可；其次，以客为尊的销售服务团队、技术精湛的维修技师、世界先进的专业维修设备、客户至上的经营理念,中升奥通店不仅为客户提供了专业周到的购车服务,更利用中升集团资源的优势向客户提供了包括汽车销售、二手车置换、银行按揭供车、上牌入户、保险及保险理赔、原厂精品装配、汽车保修及维修、原厂零件供应、汽车信息咨询、易租车等一站式强大服务链。中升奥通所打造的这种现代化服务,令车主的购车过程变得更加轻松而便捷。

　　荣誉来自  完美而细致的管理

　　中升奥通的品牌美誉度，不是凭空而来，而是靠无数个细节管理来支撑的。在李春阳总经理的职业生涯发展过程中，无论是销售经理、销售副总还是目前的总经理，他都始终坚信：团队合作是企业的核心竞争力。在中升奥通店，从总经理到普通员工，每周都进行形式多样的培训，部门主管频繁外出“充电”，员工把个人的职业前景与企业的发展紧密相连，并成为员工的自觉行为。

　　销售部每个销售人员的手机和电脑里，都存贮了所有客户资料。从买车的那一天起，只要你是奥通的客户，就会有规律地接到销售人员的电话回访，指导安全用车；收到中升奥通有关出行、保养和自驾等提醒短信。售后服务部坚持质量、费用、态度和时间的四个承诺。李春阳告诉记者，在这四个环节中，客户最挑剔的就是态度，最难管理的也是态度。售后人员是否诚心诚意地为顾客着想，都会在行为上体现出来，而态度的改变，最难的在于持之以恒。但是如果你能真正从心出发，想客户所想，真正将服务做到极致，你就会比其他人想得更周到、更细致。李春阳这样要求员工，要在充分保障质量的前提下提高速度，把车完好的交付给车主。目前，中升奥通的整车修复率几乎是100%，售后预约率达到40%。

　　中升奥通成立于1998年，现如今已走过了13个年头。13年来，公司从起步到发展壮大走过了一段艰辛之路，因为品牌建设并非一蹴而就，它是个长期积累和沉淀的结果；正因为13年的积累，中升日产奥通专营店一路走来一路歌。

　　采访后记：

　　采访中，记者真正见识到了一个年轻职业经理人的忙碌。在最初走进办公室的十分钟内，李春阳一共接了三通电话，签了两份文件。好不容易送走了两个部门主管，电话又响了。随后有员工进来提醒，是否下午三点放假。李春阳朝记者露出充满歉意的微笑，“忘了今天是元宵节。”

　　送我们出办公室时，李春阳兴奋地说，2011年对中升奥通来说机遇多多：新阳光热度不褪、豪华SUV美仑奴年中上市、天籁和逍客的改款等等，将为消费者带来更加多样化的选择，而中升奥通目前也正在大家的共同努力下平稳中持续发展。下一步，他将继续带领团队脚踏实地、一步一个脚印地去扎实地做市场，用真功夫在2011年的车市比武擂台上胜出。